في حالة وجود شكوى يمكنكم تقديمها عن طريق أي من الآتي:
١.نموذج الشكوى على الموقع الالكتروني.
٢. الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم ١٦١٥٤.
٣. الحضور لأي من فروع الشركة أثناء مواقيت العمل الرسمية من الأحد الى الخميس
من الساعة الثامنة صباحا وحتى الساعة الرابعة مساء (عدا الإجازات والعطلات الرسمية)
وسيقوم موظف خدمة العملاء بتسجيل شكواكم وبحثها مع المتابعة والرد عليكم.
١. يتم تسجيل الشكوى برقم تسلسلي داخلي لتسهيل المتابعة.
٢. يتم ترتيب أولويات الشكاوى (عاجلة – عادية).
٣. يتم توجيه الشكوى لمدير الإدارة المختصة ومتابعة الرد على الشاكي في خلال ثلاثة أيام عمل.
٤. طبقا لمواصفة الجودة ISO ٩٠٠١/٢٠١٥ تهدف الشركة الى التحسين المستمر للوصول
إلى جودة الأداء وجودة المنتج في نفس الوقت وذلك بهدف توفير الحماية التأمينية
وتلبية احتياجات العملاء الحاليين من خلال كوادر مؤهلة متميزة.
٥. يقوم السادة مراقبو الجودة بجميع الإدارات الفنية بإرسال نماذج استقصاء الى
العملاء لمعرفة مدى رضى العملاء عن خدمات الشركة.
٦. يقوم مدير مراجعة الجودة باختيار عينة عشوائية من العملاء من واقع البيانات المقدمة اليه
والقيام بتحديد موعد مع العملاء لزيارتهم ومعرفة تقييمهم للخدمات المقدمة إليهم.
٧. يقوم مدير مراجعة الجودة بعمل تقرير عن الزيارات.
٨. يتم تحليل نماذج الاستقصاء والتقارير التي توضح رأى العميل في الخدمات التأمينية وأسلوب أداء العاملين
بالشركة ونظم العمل والإجراءات بالشركة والملاحظات والمقترحات المقدمة من العملاء.
نحن نسعى دائما لتقديم أفضل مستوى خدمة لعملائنا ولن نألوا جهداً في بحث شكواكم بأسرع وقت.
في حالة عدم التوصل لحل يرضي العميل بخصوص شكواه فأنه يحق له التقدم للهيئة بشكوى ضد الشركة www.fra.gov.eg.